İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: [28/08/2026]
1. Amaç
Bu İade ve Cayma Politikası, [AURİS KOZMETİK İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ] ("Şirket") tarafından işletilen [www.auriskozmetik.com] internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak iade, cayma, değişim ve geri ödeme süreçlerini düzenlemektedir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkının Kullanım Şartları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması beklenmektedir:
- Ürünün kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
- Varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz gönderilmesi
- Fatura veya teslimat belgesinin bulunması
- Tekrar satışa uygun durumda olması
Ürünün niteliğinin anlaşılması için gerekli olağan inceleme dışında meydana gelen değer kayıplarından tüketici sorumlu olabilir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir:
- Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan veya açıkça kişiye özel üretilen ürünler
- Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler
- Kullanılmış tıraş sabunları, tıraş kremleri, after shave ürünleri ve benzeri kişisel bakım ürünleri
- Koruyucu ambalajı açılmış jilet, ustura bıçağı ve benzeri hijyen ürünleri
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler
Ürünün yalnızca dış ambalajının teslimat sırasında hasarlı olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
5. İade Süreci
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü en geç 10 (on) gün içerisinde Şirketimize göndermelidir.
İade gönderisinin aşağıdaki adrese yapılması gerekmektedir:
İade Adresi: DERYA SOKAK ACIBADEM KONAKLARI A3/40 ACIBADEM MAH. İSTANBUL/ÜSKÜDAR
İade gönderisinin uygun şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlanması tüketicinin sorumluluğundadır.
6. Geri Ödeme
Şirketimiz, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, tahsil edilen tüm ödemeleri ilgili mevzuata uygun olarak tüketiciye iade eder.
Şirketimiz, ürün kendisine ulaşmadan veya tüketici ürünün gönderildiğine ilişkin taşıyıcı belgesini ibraz etmeden geri ödemeyi erteleme hakkına sahiptir.
Geri ödemeler, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların kart iadelerini hesaplara yansıtma süresi tamamen ilgili bankanın işleyişine bağlı olup Şirketimizin bu süreç üzerinde herhangi bir tasarrufu bulunmamaktadır.
7. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı, eksik veya hasarlı olduğunun tespit edilmesi hâlinde tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatında düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.
Ürünün teslim alınmasını takip eden makul süre içerisinde durumun Şirketimize bildirilmesi inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlanmasına katkı sağlayacaktır.
8. Yanlış Gönderilen Ürünler
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması hâlinde, gerekli inceleme sonrasında doğru ürün tüketiciye gönderilecek veya talep edilmesi hâlinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir.
9. Kargo Hasarı
Teslimat sırasında dış ambalajında ezilme, kırılma, açılma veya sıvı sızıntısı bulunan gönderilerin teslim alınmadan önce kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmesi ve gerektiğinde hasar tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
10. Değişim İşlemleri
Şirketimiz, uygun görülmesi hâlinde ürün değişim taleplerini değerlendirebilir. Değişim işlemleri stok durumu ve ürünün iade şartlarını sağlamasına bağlıdır.
11. İletişim
Şirket Unvanı: [AURİS KOZMETİK İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ]
Adres: DERYA SOKAK ACIBADEM KONAKLARI A3/40 ACIBADEM MAH. İSTANBUL/ÜSKÜDAR
E-posta: [email protected]
MERSİS No: 0103161191200001
Vergi Dairesi / Vergi No: 1031611912
12. Yürürlük
Bu İade ve Cayma Politikası internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Şirketimiz, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla gerekli gördüğü durumlarda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.