KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: [28/08/2026]

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, AURİS KOZMETİK İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından işletilen www.auriskozmetik.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve teslimat sırasında uygulanacak usul ve esasları açıklamaktadır.

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren kişiler bundan sonra “Müşteri” veya tüketici işlemleri bakımından “Tüketici” olarak anılacaktır.

2. Şirket Bilgileri

Şirket Unvanı: AURİS KOZMETİK İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ

Merkez Adresi: DERYA SOKAK ACIBADEM KONAKLARI A3/40 ACIBADEM MAH. ÜSKÜDAR/İSTANBUL

E-posta Adresi: [email protected]

İnternet Sitesi: www.auriskozmetik.com

3. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödemenin başarılı şekilde tamamlanması veya seçilen ödeme yöntemine göre ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişlerin tahmini hazırlık süresi, aksi ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilmedikçe, [1-4]iş günüdür.

Hafta sonları, resmî tatiller, bayram dönemleri, kampanya günleri ve olağanüstü sipariş yoğunlukları hazırlık süresine dâhil olmayabilir.

Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süresi, ödemenin Şirket hesabına geçmesinden sonra başlar.

4. Kargo Firması

Siparişler, aksi belirtilmedikçe aşağıdaki anlaşmalı kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir:

• Anlaşmalı Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
• Alternatif Kargo Firması: DHL Kargo

Şirket; teslimat adresi, kargo firmasının hizmet kapsamı, operasyonel yoğunluk ve benzeri nedenlerle siparişi farklı bir taşıyıcı aracılığıyla gönderebilir. Bu durum, Müşteriye ek ücret yüklenmesine neden olmaz.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarı, teslimat adresi, kampanya koşulları ve seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında Müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo alt sınırı: 1350TL'dir

Ücretsiz kargo kampanyaları belirli ürünler, bölgeler, tarihler veya sepet tutarlarıyla sınırlandırılabilir.

Müşterinin açık onayı alınmadan, sipariş tamamlandıktan sonra ayrıca kargo veya teslimat bedeli talep edilmez.

6. Teslimat Bölgeleri

Siparişler, kargo firmasının hizmet sunduğu Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Kargo firmasının standart teslimat alanı dışında kalan köy, mezra, ada, askerî bölge veya mobil dağıtım alanlarına teslimatlar daha uzun sürebilir ya da en yakın kargo şubesinden teslim alınması gerekebilir.

Yurt dışına teslimat yapılıyorsa geçerli ülkeler, teslimat ücretleri, gümrük vergileri ve diğer masraflar sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

7. Teslimat Süresi

Siparişlerin tahmini teslim süresi, kargoya verildikten sonra [1–5 iş günüdür].

Bu süre tahmini olup teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına, hava ve yol koşullarına, resmî tatillere ve olağanüstü yoğunluğa göre değişebilir.

Ürün sayfasında, sipariş ekranında veya ön bilgilendirme formunda daha kısa ya da farklı bir teslimat süresi taahhüt edilmişse belirtilen bu süre uygulanır.

Taahhüt edilen ayrı bir teslimat süresinin bulunmaması hâlinde, sipariş konusu mal yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süre içinde gönderilir. Bu süre, kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin farklı bir süre kararlaştırılmış olması gibi kanuni istisnalar dışında, en geç 30 gündür.

8. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde takip numarası, kayıtlı e-posta adresine, telefon numarasına veya müşteri hesabındaki sipariş ekranına iletilebilir.

Müşteri, kargo hareketlerini ilgili taşıyıcının internet sitesi, mobil uygulaması veya müşteri hizmetleri üzerinden takip edebilir.

Takip bağlantısının geç aktifleşmesi, gönderinin henüz kargo firmasının aktarma merkezinde işlenmekte olmasından kaynaklanabilir.

9. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini, ad-soyad bilgisini ve telefon numarasını doğru ve eksiksiz olarak girmelidir.

Sipariş kargoya verilmeden önce bildirilen adres değişikliği talepleri, operasyonel olarak mümkün olması hâlinde yerine getirilebilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği, ilgili kargo firmasının kuralları ve imkânları doğrultusunda gerçekleştirilebilir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden kaynaklanan yeniden gönderim masrafları, Müşterinin kusurunun bulunduğu ölçüde Müşteriye yansıtılabilir.

10. Teslimatın Yapılması

Sipariş, Müşteriye veya Müşterinin teslimat adresinde bulunan ve teslim almaya yetkili olduğu kabul edilen kişiye teslim edilebilir.

Kargo görevlisi, teslimat sırasında kimlik veya teslimat kodu doğrulaması isteyebilir.

Teslimat kodu, şifre veya doğrulama bilgisinin üçüncü kişilerle paylaşılmasından kaynaklanabilecek sonuçlar somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Müşteri, teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmelidir.

11. Kayıp ve Hasar Sorumluluğu

Sipariş konusu ürünün Müşteriye veya Müşteri tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, yürürlükteki mevzuat uyarınca Şirket sorumludur.

Müşterinin, Şirket tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp veya hasarlar bakımından mevzuattaki özel hükümler uygulanır.

12. Hasarlı Kargo

Teslimat sırasında pakette aşağıdaki durumlardan biri görülürse paket, mümkün olduğunca kargo görevlisinin yanında kontrol edilmelidir:

• Ezilme veya yırtılma,
• Islanma veya sıvı sızıntısı,
• Paketin açılmış ya da yeniden bantlanmış görünmesi,
• Kırılma veya ciddi darbe izi,
• Ürün adedinin eksik olması,
• Ürün ambalajında ciddi hasar bulunması.

Hasar tespit edilmesi hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi talep edilebilir.

Müşteri paketi teslim almayarak Şirkete geri gönderilmesini isteyebilir veya ürünü teslim aldıktan sonra hasarı gösteren fotoğraf ve videolarla Şirkete bildirimde bulunabilir.

Hasar tutanağının bulunmaması, Müşterinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak tutanak ve görseller inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

13. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişte yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş içeriğinin eksik teslim edilmesi hâlinde Müşteri, durumu aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Şirkete bildirebilir:

E-posta: [email protected]

İnceleme sonucunda hatanın Şirketten kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde, doğru veya eksik ürün ek ücret alınmaksızın gönderilir ya da Müşterinin tercihine ve yasal haklarına göre ücret iadesi gerçekleştirilir.

14. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması durumunda kargo firması yeniden teslimat yapabilir, gönderiyi şubede bekletebilir veya Şirkete iade edebilir.

Şubede bekleme süresi, ilgili kargo firmasının uygulamasına göre değişir.

Aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyen gönderiler Şirkete geri dönebilir:

• Adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması,
• Müşteriye telefonla ulaşılamaması,
• Teslimatın Müşteri tarafından kabul edilmemesi,
• Gönderinin kargo şubesinden süresi içinde alınmaması,
• Adresin kargo firmasının teslimat alanı dışında kalması.

Gönderinin Şirkete geri dönmesi hâlinde Müşteriyle iletişim kurularak yeniden gönderim veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilir.

Teslim edilememe durumu Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanıyorsa yeniden gönderim ücreti Müşteriden talep edilebilir.

15. Kargonun Gecikmesi

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde Müşteri, öncelikle sipariş takip numarası üzerinden gönderiyi kontrol edebilir.

Kargo hareketlerinde uzun süre güncelleme olmaması veya tahmini teslimat süresinin aşılması hâlinde Müşteri Şirketle iletişime geçebilir.

Şirket, ilgili taşıyıcı nezdinde gerekli araştırma ve kayıp gönderi başvurularını yapar.

Taahhüt edilen teslim süresi içinde teslimatın gerçekleşmemesi hâlinde Müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme, ücret iadesi ve diğer hakları saklıdır.

16. Stok Sorunları

Sipariş oluşturulduktan sonra ürünün stokta bulunmadığının anlaşılması hâlinde Müşteriye bilgi verilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmeyebilir. Sipariş, Müşterinin açık onayı olmadan farklı bir ürünle değiştirilmez.

Siparişin yerine getirilememesi hâlinde tahsil edilen ücretler, yürürlükteki mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

17. İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin hukuki veya fiilî olarak imkânsızlaşması hâlinde Müşteri, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde Müşteriye iade edilir.

18. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar teslimat sürelerinin uzamasına veya teslimatın geçici olarak durdurulmasına neden olabilir:

• Doğal afetler,
• Yoğun kar, sel, fırtına ve benzeri hava koşulları,
• Salgın hastalıklar,
• Savaş, terör veya toplumsal olaylar,
• Grev veya ulaşım faaliyetlerinin durması,
• Resmî makam kararları,
• Kargo veya iletişim altyapısı kesintileri,
• Şirketin makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar.

Mücbir sebebin siparişin ifasını kalıcı olarak imkânsızlaştırması hâlinde Müşteri bilgilendirilir ve gerekli ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilir.

19. İade Kargoları

Cayma hakkı veya ürün iadesi kapsamında yapılacak gönderiler için aşağıdaki anlaşmalı kargo firmasının kullanılması gerekir:

İade Kargo Firması: DHL Kargo

İade Kargo Kodu: [................................................]

İade Adresi: DERYA SOKAK ACIBADEM KONAKLARI A3/40 ACIBADEM MAH. ÜSKÜDAR/İSTANBUL

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilen iadelerde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenmez.

Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Şirket, tüketiciye ilave masraf yüklemeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

Müşterinin kendi isteğiyle, belirtilen anlaşmalı kargo firması dışında başka bir taşıyıcıyı kullanması hâlinde oluşabilecek ek ücretler, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

20. İade Paketlemesi

İade edilecek ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun bir dış kutu veya koruyucu ambalajla gönderilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca kendi satış ambalajı üzerine kargo etiketi yapıştırılması, ürün ambalajının zarar görmesine neden olabileceğinden ayrıca bir dış kutu kullanılması tavsiye edilir.

İade paketinin içine sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgisi eklenmesi işlemin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olabilir.

21. Fatura ve Teslimat Belgesi

Siparişe ait fatura, elektronik ortamda Müşterinin e-posta adresine veya müşteri hesabına iletilebilir.

Kurumsal faturalı siparişlerin iade süreçlerinde, yürürlükteki vergi mevzuatı uyarınca iade faturası veya gerekli mali belgeler talep edilebilir.

22. Kısmi Teslimat

Birden fazla üründen oluşan siparişler, operasyonel gereklilikler nedeniyle birden fazla paket veya farklı tarihlerde gönderilebilir.

Kısmi teslimat yapılması hâlinde, Müşteriden sipariş aşamasında belirtilen tutar dışında ilave kargo ücreti alınmaz.

23. Politika Değişiklikleri

Şirket, kargo firmaları, teslimat yöntemleri, kampanyalar, mevzuat veya operasyonel süreçlerdeki değişiklikler nedeniyle işbu Politikayı güncelleyebilir.

Güncellenen politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır.

Değişiklikler, daha önce oluşturulmuş siparişlerde Müşterinin kazanılmış haklarını ortadan kaldırmaz.

24. Diğer Hukuki Metinler

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İade ve Cayma Politikası ve Hizmet Şartları ile birlikte uygulanır.

İşbu Politika ile emredici mevzuat arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

25. İletişim

Sipariş ve teslimat işlemleriyle ilgili sorularınızı aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

Şirket Unvanı: AURİS KOZMETİK İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: DERYA SOKAK ACIBADEM KONAKLARI A3/40 ACIBADEM MAH. ÜSKÜDAR/İSTANBUL

E-posta: [email protected]

Çalışma Saatleri: 10.00-16.00

26. Yürürlük

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, [Yürürlük Tarihi] tarihinde yürürlüğe girmiştir.